L’évolution des mentalités est en cours : Les jeunes générations adoptent de plus en plus les nouveaux outils de communication (Facebook, Whatsapp, Chat…) pour entrer en contact avec les entreprises et leurs familles.
Voici un graphique qui montre quels sont les canaux les plus utilisés par les jeunes pour communiquer avec leurs amis et leurs familles :
Et l’on voit aussi que ces habitudes commencent à envahir la sphère professionnelle…
Il est donc temps de prendre en compte ces nouveaux canaux de communication afin d’être prêts à répondre à vos clients via les canaux qu’ils préfèrent.
Cela veut donc dire :
– Mettre en place un centre de contacts unifié (appels, email, chat…)
– Utiliser les outils de messenging sur les réseaux sociaux, en particulier Facebook
– Proposer un Chatbot… et pourquoi pas un VoiceBot (voir l’offre d’Eloquant.com) pour fluidifier les interactions via ces canaux
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