Le CRM Salesforce est parfait pour gérer la relation client (ventes, marketing…), cependant il ne permet pas de gérer toutes les interactions téléphoniques avec les contacts (prospects, clients…).
D’où l’importance de mettre en place un CTI (ou un SVI) avec votre CRM Salesforce afin de vous permettre de mieux gérer toutes les interactions téléphoniques avec vos contacts entrants et sortants.
Au sommaire
Déployez votre service client de manière simple et sécurisée
Une solution de centre de contacts (CTI / SVI) liée à Salesforce vous permet de délivrer une expérience client personnalisée de qualité, améliorant ainsi à la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
La plupart des CTI s’intègrent naturellement à un CRM comme Salesforce, ainsi qu’à vos processus métiers.
Répartis sur un ou plusieurs sites, vos conseillers bénéficient d’une interface unique et ergonomique, pour traiter efficacement l’ensemble des interactions quel que soit le canal utilisé.
L’optimisation de la gestion des interactions
Vous centralisez ainsi depuis la fiche toutes les interactions (appels…), et surtout vous mettez à la disposition de votre client tous les outils pour une prise de contacts optimisée : self service vocal et web, call back, stratégies de routage des appels, remontées de fiches, rappels automatiques afin de limiter les temps d’attente…
Le monitoring de vos appels
Vous définissez et suivez vos indicateurs-clés de performance et disposez de rapports d’activité
personnalisés afin de valider l’atteinte de vos objectifs, et définir vos plans d’action dans une démarche
d’amélioration continue.
Vous supervisez en temps réel l’activité de votre Service Client.
Vous pilotez votre service en fonction du contexte et agissez facilement sur la configuration pour garantir la qualité de traitement des demandes.
Vous optimisez la gestion de vos ressources et maximisez la satisfaction client avec une organisation efficiente.
Recueillez l’avis de vos clients à chaud
Après vos échanges clients et en fonction des modalités souhaitées, vous recueillez l’avis de vos clients
à chaud (enquêtes vocales, SMS, emails).
Vous maximisez ainsi le nombre et la fiabilité de réponse et pouvez engager rapidement les actions nécessaires en fonction du niveau de satisfaction (traitement des insatisfactions, remerciements, etc.).
Vous souhaitez mettre en place un CTI (ou un SVI) avec votre CRM Salesforce ?
Contactez Eloquant.com – markcom@eloquant.com – 0 805 30 11 00
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
- Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
- Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place