CRM Marketing

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Gestion des campagnes et automatisation du marketing

Optimisez votre budget marketing en automatisant et en traçant chaque campagne marketing, de la communication ponctuelle par e-mail jusqu’aux programmes marketing multi-canaux (email, SMS, Fax…).

La gestion des campagnes marketing dans Sage CRM vous donne des indicateurs précis sur l’ensemble des actions marketing vous permettant d’analyser leur rentabilité. Ainsi vous utilisez plus efficacement votre budget marketing.

De même, vous exploitez efficacement votre base clients en mettant en place des chaines de prospection et de fidélisation pour réaliser très facilement des ventes croisées ou additionnelles.

Sage CRM offre des outils puissants de gestion, de suivi et d’analyse des campagnes marketing.

Ciblage et extraction de fichiers clients selon des recherches multicritères.
Cadencement des opérations pour toucher le bon client au bon moment.
Analyse factuelle des taux de retour pour éliminer les vues d’esprit et se base sur des statistiques fiables et concrètes.
Planification et gestion des campagnes marketing.
Affectation des ressources marketing sur les opérations (équipes de télévente…).
En automatisant vos actions marketing, vous réalisez des campagnes plus pertinentes, mieux ciblées et donc plus efficaces. Les taux de retours sont analysés plus rapidement et facilement, et vous prenez des décisions basées sur les attentes et les besoins réels de vos clients.

Segmentez vos clients et vos prospects !

Sage CRM permet de mettre en place une segmentation de vos clients et prospects à partir des informations répertoriées dans leurs fiches (coordonnées, secteur, CA…) afin de réaliser un profiling détaillé.

Ce profiling peut être dynamique, et évoluer au gré des échanges avec vos clients (appel SAV, sous contrat d’assistance …), des ventes effectuées (grands comptes, prospects…)…

Ces informations sont stockées et enregistrées pour réaliser des campagnes futures cadencées automatiquement au cours du mois.

Gestion de votre Mix Marketing

Sage CRM gère l’ensemble des éléments d’une campagne.

les plans d’actions
les objectifs
les résultats
le chiffre d’affaires
Vous visualisez dans le détail les activités spécifiques au sein d’une campagne incluant les communications, les opportunités, les réponses, le budget, le coût d’acquisition et la liste des prospects.

Ces informations précises sur vos campagnes vous permettent d’éviter les prises de décisions empiriques : vous affectez vos ressources marketing aux campagnes qui se révèlent dans les faits les plus rentables.

Pilotage de vos campagnes d’appels

Sage CRM propose les outils efficaces pour gérer les campagnes d’appels.

Les appels sont automatiquement programmés dans les agendas des télévendeurs et en fonction de des réponses du client une nouvelle étape spécifique de la campagne se déclenche.

Les informations concernant l’appel peuvent être conservés et partagés entre les collaborateurs pour des références futures.

Le temps d’appels et les fonctionnalités d’enregistrements des réponses sont natifs. De surcroît, vous disposez d’un connecteur CTI (Couplage Téléphonie informatique), intégrable à Sage CRM, pour travailler avec des outils de numérotation automatique, de reconnaissance d’appels pour la remontée des fiches clients.

Outils d’analyse Marketing

Avec Sage CRM, vous visualisez l’avancement de vos campagnes et évaluez leurs retours sur investissements à tout moment.

Vous analysez les résultats des campagnes de prospection par origine (faxing, emailing, salon…) et vous pouvez comparer ces informations par rapport à d’autres campagnes via les rapports inclus.

Sage CRM ne trace pas seulement les taux de réponse, il vous permet également de rapprocher le chiffre d’affaires engendré par des campagnes spécifiques afin d’en déterminer la rentabilité, le coût d’acquisition et le taux de transformation.

Gestion des campagnes marketing

Avec Sage CRM vous structurez vos actions marketing pour optimiser vos dépenses :

Affectez, planifiez, suivez vos actions marketing et visualisez en un coup d’œil tous les détails de chaque campagne.
Visualisez pour chaque campagne les opportunités de ventes, les réponses, le budget, le coût d’acquisition et la liste des prospects ciblés.
Segmentez votre base en fonction de l’intérêt de vos clients pour un produit, de critères socio-démographiques… et créez des communications spécifiques pour chaque segment.
Identifiez quels mes messages ont les meilleures performances pour vos prochaines campagnes.
Gestion des e-mailings

Avec Sage CRM, il est facile d’envoyer des e-mailings personnalisés.

En utilisant l’éditeur HTML intégré, vous réalisez des emailings de qualité sur votre base clients, et vous archivez les communications envoyées à chaque campagne. Ainsi vos collaborateurs peuvent facilement retrouver les messages reçus par des clients ou des prospects.

Couplé à des solutions d’envoi d’emailing spécialisées (Swiftpage ®, Sarbacane ®…), il est même possible d’identifier quels sont les clients qui ont ouvert les messages et sur quels liens ils ont cliqué pour leur adresser des communications spécifiques.

Segmentation & Groupes

Avec Sage CRM vous ciblez vos communications pour un meilleur taux de retour.

Segmentez votre base clients et prospects en utilisant des outils simples et puissants.
Testez vos communications via des messages ciblés sur des échantillons de contacts.
Exportez des listes marketing vers Microsoft Excel pour les envoyer à des agences externes
Rapports sur les Campagnes Marketing

Visualisez les informations en temps réel sur les résultats d’une campagne passée ou en cours, avec une traçabilité totale : de la détection du prospect jusqu’à la vente.

Analysez le chiffre d’affaires engendré par chaque campagne marketing, avec la source de prospects pour identifier quelles sont les actions les plus rentables.

Gestion des appels sortants

Sage CRM gère efficacement vos campagnes de phoning.

Les listes d’appels sont affectées et planifiées par utilisateur
Vous planifiez les appels des heures privilégiées pour les prospects ou clients (le midi, le soir…) et attribuer un quota d’appels par télé-vendeurs.
Les détails des appels sont archivés pour une exploitation future.
Gestion des prospects

Sage CRM traite de manière spécifique vos nouveaux prospects :

Séparation des fiches prospects des clients.
Contenu et traitement spécifiques pour les fiches prospects différents des fiches clients.
Planification automatique d’actions (emails, appels…) pour vous assurer qu’un prospect ne soit jamais perdu par manque de suivi.
Suivi de l’avancement de la vente avec visualisation de sa progression au travers des étapes du cycle de ventes.

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