Comment gérer les clients mécontents au téléphone… voici quelques exemples par l’humour.
– Créer du relationnel avec le client
– Avoir de la proximité
– Identifier son cadre de référence
– Rester ouvert
– Accepter la critique
– Prendre en compte le ressenti
– Recentrer l’échange
– Rester respectueux mais ferme
– Distinguer le vrai besoin
– Rappeler les faits
– …
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
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