Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Comment gérer les clients mécontents au téléphone… l’exemple par l’humour

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Comment gérer les clients mécontents au téléphone… voici quelques exemples par l’humour.

– Créer du relationnel avec le client
– Avoir de la proximité
– Identifier son cadre de référence
– Rester ouvert
– Accepter la critique
– Prendre en compte le ressenti
– Recentrer l’échange
– Rester respectueux mais ferme
– Distinguer le vrai besoin
– Rappeler les faits
– …

Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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