Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Comment diffuser une Culture client ?

Pour avoir la réponse, rendez vous au webinaire de l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation) le 27 Novembre prochain !

Inscrivez vous gratuitement sur CE LIEN

Avec les témoignages de Florence Bouchot, Nicolas Chabanne, Anne Griffon, Grégory Guzzo, Daniel Ray, Thierry Spencer et Hélène Vay

Au sommaire :
9h00
Mot d’accueil et présentation du fil rouge
Marie-Louis Jullien, délégué général de l’AMARC
09h10
Culture client, kezako?
Anne Griffon, directrice marketing et innovation du Groupe Châteauform’
Daniel Ray, professeur à Grenoble Ecole de Management
et fondateur du Customer orientation score (COS®)
Thierry Spencer, directeur associé de l’Académie du Service 
et blogueur du sensduclient.com
09h50
Echange avec les participants 
10h10
Pause
10h20
Allumer et propager (réellement) une culture client (positive) !
Florence Bouchot, responsable culture clients à la FDJ
Grégory Guzzo, directeur marketing et performance client à la Compagnie des Alpes
Hélène Vay, chef du département expérience client au sein du Groupe Toyota France
11h00
Echange avec les participants 
11h20
Pause
11h30
Et finalement … c’est qui le Patron?
Nicolas Chabanne, fondateur de C’est qui le patron?!
12h00
Echange avec les participants 
12h15
Conclusion
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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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