Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Combien de questions poser au maximum dans une étude ?

C’est une question que l’on se pose souvent : combien de questions faut il mettre au maximum dans une étude de marché ou une enquête client ?

Pour maximiser votre taux de réponses et le nombre d’informations récoltées, il faut rester sous la barre des 20 questions.

Sachant que plus votre enquête est courte et concise (ex: 10 questions maximum), plus vous avez des chance d’avoir un maximum de répondants.

Voici ci dessous la réponse avec le pourcentage d’abandon d’un questionnaire en fonction du nombre de questions (source) :

abandonment-survey-response-rates-1

Pour cela vous devez au départ bien cadrer votre enquête :

  • Ne pas utiliser une étude pour demander au client ses idées, mais commencer par faire des entretiens qualitatifs auprès d’une sélections de clients pour déterminer les tendances, les modalités à inclure…
  • Faire un test auprès d’un petit échantillon de personnes avant de l’envoyer en masse (parfois il y a des erreurs, des modalités oubliées…).
  • Vérifier que vous aurez suffisamment de personnes pour avoir un sondage représentatif (400 réponses), et si c’est compliqué, d’avoir des incentives (cadeaux…) et des rappels.

 

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