Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Cogivea – Présentation de la solution de CRM

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1 – Pourriez-vous présenter Cogivea, à  qui s’adresse votre solution de CRM ?

accueil crm

Cogivea est une société éditrice d’un logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM), EGGcrm.

Depuis sa création en 2008, elle s’attache à offrir à ses clients un outil permettant d’optimiser leur relation client, leur gestion commerciale et leur service après-vente.

Basée dans les Deux-Sèvres entre Nantes et Bordeaux, l’entreprise se compose d’une équipe jeune et dynamique attachée aux valeurs de service, d’écoute…

Notre solution CRM s’adresse à toutes les entreprises souhaitant mieux structurer leur gestion client et accélérer leur développement.

Grâce à un panel de fonctionnalités très étendu, l’outil répond aux problématiques rencontrées par les différents services d’une entreprise : commercial, marketing, direction, secrétariat, logistique, etc.

Fonctionnalités

·         Suivi clients /contacts (Rendez-vous, appels, relances …).

·         Gestion des processus achats / ventes (devis, commandes, factures, etc.) .

·         Traçabilité des échanges (tel/fax/mail/sms/courrier/vis-à-vis).

·         Aide à la prospection / qualification téléphonique (argumentaire, enrichissement de la base, statistiques).

·         Suivi du portefeuille commercial (global / collaborateur).

·         Agenda collaboratif.

·         Gestion des mails à partir du logiciel.

·         Gestion des rôles, profils, groupes et privilèges avancés.

·         Tableaux de bord, états statistiques.

·         Import / export et mise à jour en masse de données.

·         Interfaçage possible avec des outils externes: site marchand, GPAO, téléphonie, caisse et bien d’autres ….

·         Export comptable.

·         Gestion des notes de frais.

Différents modules optionnels complémentaires:

·         Synchronisation des contacts, agenda, archivage et partage des mails importants depuis les logiciels de messagerie du marché (Outlook, Thunderbird, Foxmail) ;

·         Interface d’accessibilité via un Smartphone.

·         Génération d’attestation pour les entreprises de services à la personne.

·         Extranet client : Offrez à vos clients une interface d’échanges : tickets sav, news, téléchargement de documents…

·         Géolocalisation: Préparez et organisez vos tournées.

·         Possibilité de création sur mesure de modules spécifiques à votre entreprise.

 

2 – Quelles sont vos 4 forces ?  

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1.       Nous sommes éditeurs de la solution que nous commercialisons, EGGcrm.

Nous connaissons donc parfaitement l’outil et pouvons, selon les besoins des entreprises, développer des fonctionnalités sur-mesure adaptées à n’importe quelle activité.

2.       Nous sommes une entreprise française.

Tous les développements et hébergements sont réalisés en France afin de garantir une sécurité optimale des données clients.

3.       Nous connaissons chacun de nos clients, chacune de leur problématique.

Nous suivons leurs projets de A à Z et garantissons un accompagnement de proximité grâce à un interlocuteur dédié connaissant parfaitement l’historique de ses clients.

Ce suivi nous permet de connaitre un vrai succès dans tous nos projets.

4.       Un véritable esprit d’équipe : chacun de nos salariés avancent vers le même but qu’est la satisfaction client.

 

3 – Comment sont disponibles vos produits  et quel est le budget moyen d’un projet ?

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COGIVEA utilise les technologies web : le mode hébergé (SAAS).

Un simple navigateur internet suffit pour accéder à l’ensemble des fonctionnalités d’EGGcrm.

Grâce à cette technologie, vous accédez au logiciel depuis n’importe quel ordinateur, tablette ou smartphone disposant d’une connexion internet (ADSL, 3G, WIFI…).

Vous disposez d’un logiciel clé en main et nous nous occupons des mises à jour, de la sécurité, de la sauvegarde des données.

Coté budget, le logiciel est accessible à partir de 50 euros pour 2 licences et 15 euros la licence supplémentaire.

 

 

4 – Quels sont les secteurs où vous êtes le plus présent ?

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L’entreprise dispose d’un parc clients national composé essentiellement de PME-PMI.

Tous les secteurs d’activité sont représentés : constructeurs, sociétés de service, industries, franchises, etc. font partie de son panel client.

Leur diversité garantit la richesse fonctionnelle de l’outil et son évolution permanente.

 

Pour en savoir plus, rendez vous sur Cogivea.com 

 

 

Checklist : Pilotez l'Expérience Client

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