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Catégorie : Relation Client

Les 6 étapes pour réussir transformer l’expérience client – Livre Blanc

admin2 novembre 20162 novembre 2016

Voici ci dessous un livre blanc sur la stratégie à adopter pour transformer l’expérience client dans son entreprise. Ce livre blanc a été réalisé par le Cabinet KurtSalmon.com. Il détaille…

Les clients insatisfaits : un potentiel gigantesque sous estimé !

admin28 octobre 201627 octobre 2016

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Le nouvel indicateur de la satisfaction client le CXi (Customer Experience Index)

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Tout le monde connait le NPS (Net Promoter Score), le Csat (Customer Satisfaction) ou le CES (Customer Effort Score), cependant ces deux indicateurs ont à la fois des avantages et des…

La méthode en 3 étapes pour réussir un bon questionnaire en ligne !

admin14 septembre 201613 septembre 2016

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Quel est le rôle du Responsable de l’Expérience Client ?

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