Catégorie : Relation Client
Le nouvel indicateur de la satisfaction client le CXi (Customer Experience Index)
Tout le monde connait le NPS (Net Promoter Score), le Csat (Customer Satisfaction) ou le CES (Customer Effort Score), cependant ces deux indicateurs ont à la fois des avantages et des…
La méthode en 3 étapes pour réussir un bon questionnaire en ligne !
Dans cette vidéo de 35 minutes, je vous explique comment faire un questionnaire en ligne efficace. Vous pouvez retrouver la méthode complète par écrit sur ce lien : Si cet…
La méthode pas à pas pour faire un audit commercial (video 50 minutes)
Voici ci dessous la méthode en 4 étapes pour faire un audit commercial (stratégie + opérationnel), avec toutes les questions à se poser : Vous pouvez aussi retrouver l’article complète…
Les chiffres clés à retenir pour augmenter la satisfaction client !
Voici ci dessous une infographie sur l’importance de soigner son service client. 68% des personnes n’aiment pas avoir à répéter D’ici à 2020, 75% des interactions avec les clients se…
Quel est le rôle du Responsable de l’Expérience Client ?
L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service . Le rôle d’un responsable de l’expérience client est…