Catégorie : Logiciels de CRM
Les logiciels de CRM en France
Le CRM de 2015 : intégration des Media Sociaux et du multicanal
Dans sa dernière étude Markess International montre que l’avenir du CRM passera de plus en plus via le Multicanal et l’intégration des Media Sociaux au coeur du CRM. L’étude sur…
A quoi sert le CRM ?
L’infographie ci dessous rappelle ce qu’est le CRM, à quoi cela sert et quels en sont les bénéfices : Checklist : Pilotez l’Expérience ClientUn guide complet en 20 pages avec…
Comment récupérer un fichier non enregistré grâce aux fichiers temporaire ?
Il arrive souvent de travailler sur un fichier Word, Excel… et fermer le fichier sans l’enregistrer… Dès lors des heures de travail peuvent être perdues… SAUF si on arrive à…
Les dernières évolutions du Service Clients
Les missions du Services Clients ont fortement évoluées en moins de 10 ans afin de s’adapter aux clients, aux technologiques et à l’environnement économique. Voici quelques unes des dernières tendances…
Cloud, Saas, On Demand, ASP… Kezako ?
Les solutions de CRM étant souvent proposées en Saas, Cloud, On Demand… il parait intéressant d’expliquer à nouveau à quoi correspondent ces différents acronymes… Plus d’informations avec ces présentations :…
Les astuces pour faire aimer un CRM à ses commerciaux
Les logiciels de Gestion de la Relation Clients (ou CRM) ont encore parfois une mauvaise image auprès des commerciaux. Chez certains d’entre eux, ces solutions restent synonymes « d’usines à gaz »,…
Les règles d’Or pour réussir son Projet CRM
Voici une présentation Powerpoint qui explique les Règles d’Or pour réussir un projet CRM 7 règles d'or pour réussir un Projet CRM View more presentations from Fred Canevet. Checklist :…
Les Cahiers du CRM
Sage vient de publier 2 newsletters avec des informations intéressantes, en particulier sur le calcul de la rentabilité d’un projet CRM : Open publication – Free publishing – More crm…
Qu’est-ce qu’un mauvais CRM ?
Voici quelques exemples d’une mauvaise gestion de la Relation Clients dans une entreprise… Que cela soit dans l’attente client, dans les délais de réponse… Bref, pour ce genre d’entreprises il…
La Révolution Mobile va t’elle (enfin) arriver ?
La Mobilité n’est pas un sujet nouveau. Depuis déjà plusieurs années les éditeurs de CRM proposent des solutions pour aider les commerciaux, les techniciens SAV… à améliorer leurs performances et…