Le CRM, Logiciels de CRM       

L’infographie ci dessous rappelle ce qu’est le CRM, à quoi cela sert et quels en sont les bénéfices :

 Logiciels de CRM       

Il arrive souvent de travailler sur un fichier Word, Excel… et fermer le fichier sans l’enregistrer…
Dès lors des heures de travail peuvent être perdues… SAUF si on arrive à récupérer les fichiers temporaires.
Voici la manipulation à effectuer :
Etape 1 :
Dans une fenêtre Windows cliquer sur ‘Outils’ ; ‘Options des dossiers’ …

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Les missions du Services Clients ont fortement évoluées en moins de 10 ans afin de s’adapter aux clients, aux technologiques et à l’environnement économique.
Voici quelques unes des dernières tendances :
- La valorisation du travail en équipe, avec la volonté de partager des informations entre les différents collaborateurs et service de …

 Le CRM, Logiciels de CRM       

Les solutions de CRM étant souvent proposées en Saas, Cloud, On Demand… il parait intéressant d’expliquer à nouveau à quoi correspondent ces différents acronymes…
Plus d’informations avec ces présentations :
SaaS et Cloud, une révolution ?
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Les logiciels de Gestion de la Relation Clients (ou CRM) ont encore parfois une mauvaise image auprès des commerciaux.
Chez certains d’entre eux, ces solutions restent synonymes « d’usines à gaz », alors que la mise en place et l’utilisation de ces applications sont désormais totalement industrialisées et maîtrisées…
Inciter ses commerciaux à adopter …

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Voici une présentation Powerpoint qui explique les Règles d’Or pour réussir un projet CRM
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
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Sage vient de publier 2 newsletters avec des informations intéressantes, en particulier sur le calcul de la rentabilité d’un projet CRM :

Open publication – Free publishing – More crm

Open publication – Free publishing – More actions

 Logiciels de CRM       

La France est encore un marché en demeurant pour ce qui concerne le CRM, car selon une étude de Sage.fr 72% des PME françaises ne seraient toujours pas équipées d’une solution de CRM.
Pourtant le marché est encore très atomisé et de très nombreuses solutions sont encore disponibles sur le marché.
Voici …

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Voici quelques exemples d’une mauvaise gestion de la Relation Clients dans une entreprise… Que cela soit dans l’attente client, dans les délais de réponse…
Bref, pour ce genre d’entreprises il est nécessaire de mettre un place une solution de CRM !

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La Mobilité n’est pas un sujet nouveau. Depuis déjà plusieurs années les éditeurs de CRM proposent des solutions pour aider les commerciaux, les techniciens SAV… à améliorer leurs performances et à gagner en réactivité sur le terrain.
Pourtant force était de constater que, jusqu’en début 2010, la Mobilité restait cantonnée à …