Catégorie : Le CRM
Le marché du CRM
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Mettre en place une solution de CRM ne se gère pas comme si l’on achetait un logiciel de comptabilité ou de gestion. En effet, le CRM doit s’adapter exactement à…
Les 6 marques qui se démarquent par l’Expérience Client
Ipsos, l’Académie du Service et Trusteam Finance ont décernés le prix de l’Excellence Client à 6 marques qui se démarquent par l’Expérience Client. En effet, avec des stratégies et des méthodes…
Présentation de la solution de CRM Magic Business
Voici une présentation de la solution de CRM Magic-Business.fr. 1 – Pourriez-vous présenter votre solution de CRM ? La plateforme Magic Business s’est construite à partir d’un constat mettant en évidence…
Mini formation gratuite : Comment piloter efficacement l’Expérience Client ? – 23 Mars à 9h30
Conquérir ou simplement conserver un client nécessite de plus en plus de travailler son expérience tout au long de son parcours (avant vente, vente…). Il est devenu essentiel d’identifier les…
Comment transformer un client mécontent en Fan pour la vie ?
Voici une excellente vidéo de StrategeMarketing.com sur la gestion des clients mécontents sur le web, en particulier sur les media sociaux. En effet, si un client mécontent parle de sa mauvaise…
Découvrez les chiffres clés sur les call centers : 3500 centres d’appels en France, 1% de la population active…
Easyphone.com vient de sortir une étude sur le marché des call centers en France et en Europe. Cette étude permet d’avoir une vision globale de l’évolution de ce secteur d’activité…
Découvrez toutes les clés pour faire des enquêtes client par SMS !
Après un passage en boutique, après un achat, après la livraison d’une commande… il est essentiel de vérifier que le client a bien été satisfait et que l’on a répondu…
CTI pour Salesforce
Le CRM Salesforce est parfait pour gérer la relation client (ventes, marketing…), cependant il ne permet pas de gérer toutes les interactions téléphoniques avec les contacts (prospects, clients…). D’où l’importance…
Le nouvel indicateur de la satisfaction client le CXi (Customer Experience Index)
Tout le monde connait le NPS (Net Promoter Score), le Csat (Customer Satisfaction) ou le CES (Customer Effort Score), cependant ces deux indicateurs ont à la fois des avantages et des…
Voici les statistiques des 10 outils de communication les plus utilisés dans le monde : Snap, Viber…
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