Catégorie : Le CRM

Le marché du CRM

Les règles d’Or pour réussir son Projet CRM

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Voici une présentation Powerpoint qui explique les Règles d’Or pour réussir un projet CRM 7 règles d'or pour réussir un Projet CRM View more presentations from Fred Canevet. Checklist :…

Les Cahiers du CRM

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Sage vient de publier 2 newsletters avec des informations intéressantes, en particulier sur le calcul de la rentabilité d’un projet CRM : Open publication – Free publishing – More crm…

Qu’est-ce qu’un mauvais CRM ?

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Voici quelques exemples d’une mauvaise gestion de la Relation Clients dans une entreprise… Que cela soit dans l’attente client, dans les délais de réponse… Bref, pour ce genre d’entreprises il…

La Révolution Mobile va t’elle (enfin) arriver ?

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La Mobilité n’est pas un sujet nouveau. Depuis déjà plusieurs années les éditeurs de CRM proposent des solutions pour aider les commerciaux, les techniciens SAV… à améliorer leurs performances et…

Pourquoi un projet CRM peut être un échec ?

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Les solutions de CRM ont trop souvent une réputation « d’Usine à Gaz », compliquées à déployer, qui font perdre du temps, réservées aux grosses entreprises… Pourtant un CRM est à la…

Comment gérer ses ventes ?

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Comment les entreprises font elles pour gérer leurs ventes ? Une étude de Marketing Sherpa a analyser le comportement des entreprises américaines : – 51% utilisent actuellement une solution de…

Infographie : Comment récupérer ses clients via le CRM

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Checklist : Pilotez l’Expérience ClientUn guide complet en 20 pages avec des exemples pratiquesLes 4 étapes pour optimiser l’expérience client dans votre entreprise.5 checklists avec les actions prioritaires à mettre…

Les bases d’un projet CRM réussi !

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Voici quelques règles d’or pour réussir un projet CRM : 1 – Intégrer le projet de CRM dans la stratégie de l’entreprise – Quel est mon métier ? Comment vais-je…