Catégorie : Expérience client
NPS, CES, Csat… quels indicateurs utiliser pour mesurer la satisfaction client ?
La mesure de la satisfaction client est une des clés pour la croissance d’une entreprise, d’une part parce que les clients satisfait d’aujourd’hui sont le chiffre d’affaires de demain,…
Les avis en ligne, un vrai booster pour augmenter ses ventes en eCommerce
Voici les éléments clés de l’étude OpinionWay et PagesJaunes.fr. sur l’importance des avis clients dans le processus d’achat. Checklist : Pilotez l’Expérience ClientUn guide complet en 20 pages avec des…
Le mobile va révolutionner notre manière de penser l’expérience client !
Quand avec vous consulté pour la dernière fois votre smartphone ? C’est sans doute il y a quelque secondes, car en moyenne une personne consulte plusieurs dizaines de fois par…
L’expérience client passe en priorité par l’optimisation des maillons faibles !
1 – La relation client se mesure à chaud, si possible en temps réel, avec un objectif ROIiste et correctif. Le but est de mesurer la relation client…