Catégorie : centre d’appels
3 bonnes raisons de mettre en place un logiciel de FAQ !
Pour beaucoup de visiteurs d’un site web, les avantages des applications de type « Self-Service » ne sont plus à démontrer : ils obtiennent immédiatement et directement les réponses à leurs…
Le marché des centre de contacts en France en 2018
Voici une étude très intéressante publiée par le sp2c.org sur l’évolution des centre de contacts en 2018. Le livre blanc a été réalisé à partir des données des membres du…
Quels sont les tarifs des numéros spéciaux ? Voici les prix d’un 0800, 0 806…
Lorsque l’on appelle un service client, un 0 800, un 0806… on ne sait jamais combien cela va coûter avant d’écouter le message d’accueil qui va vous annoncer si le…
Quand la recherche de la productivité nuit à l’Expérience Client : une vidéo humoristique de T-Mobile
Voici une vidéo humoristique qui montre les affres d’un service client trop robotisé : rainn-wilson-calls-customer-service-t-mobile-extended-cut from frederic CANEVET on Vimeo. Si cet article vous plait, partagez-le : Checklist : Pilotez…
Le SMS, outil préféré du secteur automobile, de l’immobilier et de l’équipement de la maison !
Voici ci dessous une infographie intéressante de Wellpack sur les secteurs les plus utilisateurs de SMS. On peut observer que l’automobile est tout au long de l’année le plus gourmand…
Le lexique et les définitions des logiciels de centre d’appels
SVI : Serveur Vocal Interactif – système informatique qui prend en charge les appels entrants à l’aide de messages vocaux ITSM (Logiciel) : Information Technology Service Management – Logiciel de…