Catégorie : centre d’appels
Etude sur l’Expérience Client : les facteurs clés d’une bonne expérience client et d’un bon service client
Voici une étude sur l’Expérience Client avec les facteurs clés d’une bonne expérience client et d’un bon service client (source Zendesk). Les attentes des clients concernant la personnalisation de la…
Renforcement de la lutte contre le démarchage téléphonique indésirable depuis le 15/07/2020
Une nouvelle loi sur le démarchage téléphonique vient d’être adoptée le 15 juillet 2020. Désormais il sera plus compliqué de de faire du démarchage téléphonique indésirable et non sollicité (la…
Modèle de cahier des charges pour un centre d’appels à télécharger
Vous voulez mettre en place ou changer de solution de centre de contacts ? Voici sur CE LIEN un modèle Word de cahier des charges pour un centre d’appels que…
Comment avoir une meilleure relation avec les clients dans un centre d’appels ?
Comment avoir une meilleure relation avec les clients dans un centre d’appels ? Voici une vidéo qui explique comment avoir un meilleur relationnel dans un centre d’appels : – Dire…
3 bonnes raisons de mettre en place un logiciel de FAQ !
Pour beaucoup de visiteurs d’un site web, les avantages des applications de type « Self-Service » ne sont plus à démontrer : ils obtiennent immédiatement et directement les réponses à leurs…
Le marché des centre de contacts en France en 2018
Voici une étude très intéressante publiée par le sp2c.org sur l’évolution des centre de contacts en 2018. Le livre blanc a été réalisé à partir des données des membres du…
Quels sont les tarifs des numéros spéciaux ? Voici les prix d’un 0800, 0 806…
Lorsque l’on appelle un service client, un 0 800, un 0806… on ne sait jamais combien cela va coûter avant d’écouter le message d’accueil qui va vous annoncer si le…
Quand la recherche de la productivité nuit à l’Expérience Client : une vidéo humoristique de T-Mobile
Voici une vidéo humoristique qui montre les affres d’un service client trop robotisé : rainn-wilson-calls-customer-service-t-mobile-extended-cut from frederic CANEVET on Vimeo. Si cet article vous plait, partagez-le : Checklist : Pilotez…
Le SMS, outil préféré du secteur automobile, de l’immobilier et de l’équipement de la maison !
Voici ci dessous une infographie intéressante de Wellpack sur les secteurs les plus utilisateurs de SMS. On peut observer que l’automobile est tout au long de l’année le plus gourmand…
Le lexique et les définitions des logiciels de centre d’appels
SVI : Serveur Vocal Interactif – système informatique qui prend en charge les appels entrants à l’aide de messages vocaux ITSM (Logiciel) : Information Technology Service Management – Logiciel de…