Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Calculer e ROI du Service Client, un challenge encore difficile à relever

Incite Group vient de sortir un rapport intéressant sur l’état de l’Art du service dans le monde (100 personnes interrogées aux USA, en Angleterre, en Amérique du Sud…).

 

Le rapport incite sur le fait que le service client peut devenir un élément différenciateur, mais qu’en même temps cela devient plus complexe du fait du multi-canal, de l’immédiateté…

 

Il est intéressant de noter que seuls 29% des entreprises sont capables de bien mesurer le ROI du service client.

roi service client

Les objectifs clés pour les entreprises interrogées sont :

  • Une expérience client fluide
  • Personnaliser l’expérience client
  • Etre proactif
  • Réduire le temps d’attente

sujet importants

 

Le support technique via les Media Sociaux est en progression, même si toutes les entreprises n’en voient pas encore l’intérêt :

social media support

 

 

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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