Améliorer l’expérience client, c’est déjà commencer par offrir le service minimum…

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Pour améliorer l’expérience client, il faut déjà offrir le service minimum…

Trop d’entreprises réfléchissent à rendre l’expérience extraordinaire, alors qu’il existe déjà des insatisfactions simples à corriger.

Pour cela :
– Mettez vous à la place de vos clients, et faites un « parcours client »
– Demandez à vos collaborateurs s’ils ont 1 idée pour améliorer la satisfaction client
– Mettez en place des enquêtes de satisfaction à chaud, et une enquête de satisfaction à froid

Vous n’êtes pas convaincu ?

Voici une publicité qui illustre avec humour cette constatation :

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