Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Améliorer l’expérience client, c’est déjà commencer par offrir le service minimum…

Pour améliorer l’expérience client, il faut déjà offrir le service minimum…

Trop d’entreprises réfléchissent à rendre l’expérience extraordinaire, alors qu’il existe déjà des insatisfactions simples à corriger.

Pour cela :
– Mettez vous à la place de vos clients, et faites un « parcours client »
– Demandez à vos collaborateurs s’ils ont 1 idée pour améliorer la satisfaction client
– Mettez en place des enquêtes de satisfaction à chaud, et une enquête de satisfaction à froid

Vous n’êtes pas convaincu ?

Voici une publicité qui illustre avec humour cette constatation :

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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