Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

23% des salariés ne croient pas aux produits de leurs entreprises !

Capterra a publié une étude intéressante qui montre que 23% des salariés pensent que les produits de leurs entreprises ne répondent pas aux besoins des clients !!

Cela veut dire que quasiment 1/4 des collaborateurs d’une entreprise ne croient aux produits de leurs entreprises !

Avec de tels chiffres, on comprend mieux pourquoi, il est tant difficile d’avoir de l’engagement des collaborateurs.

En effet, comment promouvoir un produit dans lequel on ne croit pas…

Si l’on n’est pas persuadé de l’intérêt de son produit, que son service va aider les personnes… comment être convaincant face à un prospect !

Pour aller plus dans les détails, 23% des salariés pensent que leur entreprise n’offre pas une expérience client positif (ex: produit déceptif, utilisation moyenne, mauvais rapport qualité / prix…).

Pire encore, 23% pensent que l’entreprise n’agit pas dans l’intérêt des clients… Certes une entreprise n’est pas une association caritative, mais dans un contexte où un client peut quitter une entreprise du jour au lendemain, il est essentiel de répondre aux minimum aux attentes des clients !

De même 19% des salariés pensent que l’entreprise n’agit pas dans l’intérêt de ses collaborateurs… Là encore l’engagement collaborateurs ne peut fonctionner que si eux même croient en l’entreprise.

Le côté positif, c’est que les avis clients sont plus utilisés comme outil de feedback pour améliorer l’expérience client (plus des 2/3 des réponses). Ce qui démontre une nouvelle fois l’intérêt de gérer les avis clients !

 

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