Une excellente présentation qui présente quelques uns des petits travers de nos organisations :*
1 – Mieux vaut un service parfait que rapide… Les clients préfèrent attente un peu plus pour une qualité de service irréprochable.
2 – La personnalisation des messages est essentielle… Une adresse « Do no Reply » est un signe que vous n’avez rien à faire d’eux et de leurs remarques.
3 – Utilisez un CRM pour être capable de savoir qui sont vos clients, leurs noms, l’historique des échanges…
4 – Il n’y a rien de plus impactant qu’une surprise inattendue par un client…
5 – Se faire aimer des clients ne coûte pas forcément cher, il suffit de petits gestes et de petites attentions.
6 – Fidélisez vos clients en leur donnant des avantages… S’ils ne voient pas pourquoi ils resteraient chez vous, il vont certainement passer à la concurrence au premier problème.
7 – Le meilleur moyen de faire passer une idée ou vendre un concept, c’est de raconter une histoire.
8 – Si vous ne savez pas quoi améliorer dans votre produit, écoutez vos clients, regardez ce qu’ils font et vous trouverez des dizaines d’idées !
9 – Faire gagner du temps est actuellement plus important qu’économiser quelques euros.
10 – L’argent est important à titre individuel… mais par forcément à titre collectif.
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
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- Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place